ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์
ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของโรงแรมพร้อมความสนใจที่จะเข้าพัก และอาจมีคำถามที่ส่งผลต่อการตัดสินใจจอง
ผู้ช่วยการจองตรง
เปลี่ยนความสนใจของลูกค้าที่เข้ามายังเว็บไซต์โรงแรม ให้กลายเป็นการจองตรงที่มากขึ้น
ผู้ช่วยการจองตรงทำหน้าที่เสมือนพนักงานสำรองห้องพักที่มีประสบการณ์ เข้าใจว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร ต้องการข้อมูลอะไรเพื่อช่วยในการตัดสินใจ และต้องการไปยังขั้นตอนไหนต่อ ให้คำตอบและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง แล้วนำลูกค้าไปยังหน้าจองของโรงแรมอย่างราบรื่น
ผู้เข้าชมเว็บไซต์
ก่อนตัดสินใจจอง ลูกค้าอาจอยากรู้ว่าห้องพักแต่ละประเภทต่างกันอย่างไร ราคานี้รวมอะไรบ้าง หรือจองตรงกับโรงแรมดีกว่าจองผ่านตัวแทนอย่างไร
ผู้ช่วยการจองตรงช่วยตอบคำถามเหล่านี้ทันทีในช่วงที่ลูกค้ายังสนใจ โดยอ้างอิงข้อมูลห้องพัก เงื่อนไขการจอง และแนวทางการขายของโรงแรมคุณเอง
จากความสนใจสู่การจองตรง
ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของโรงแรมพร้อมความสนใจที่จะเข้าพัก และอาจมีคำถามที่ส่งผลต่อการตัดสินใจจอง
ผู้ช่วยให้คำตอบและให้คำแนะนำที่ตรงกับความต้องการ โดยอ้างอิงจากข้อมูลการจองที่โรงแรมกำหนดไว้ รวมถึงแนวทางการขายของโรงแรม
เมื่อลูกค้าพร้อมจอง ผู้ช่วยจะพาไปยังหน้าจองห้องพักที่โรงแรมใช้งานอยู่
ลูกค้าดำเนินการจองตรงผ่านระบบการจองของโรงแรมจนเสร็จสมบูรณ์
ตัวเลขสำคัญ
นี่คือตัวเลขส่วนหนึ่งที่คุณสามารถติดตามได้ เมื่อผู้ช่วยเริ่มตอบและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ โรงแรมของคุณยังติดตามตัวเลขอื่นได้อีกควบคู่กัน
คำถามที่เจ้าของโรงแรมถาม
ไม่ ผู้ช่วยจะช่วยแนะนำและพาลูกค้าไปยังหน้าจองเดิมของโรงแรม เพื่อดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์
ผู้ช่วยใช้ข้อมูลการจอง นโยบายและเงื่อนไขของโรงแรม สิทธิพิเศษสำหรับการจองตรง รวมถึงแนวทางการขายห้องพักที่กำหนดร่วมกับทีมบริหารก่อนเริ่มใช้งาน
ผู้ช่วยจะตอบตามแนวทางที่โรงแรมกำหนดไว้ล่วงหน้า โดยโรงแรมเป็นผู้กำหนดว่าจะตอบอย่างไร มีทางเลือกใดเสนอได้บ้าง และมีสิทธิพิเศษอะไรที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจจองต่อได้
ไม่ ผู้ช่วยจะตอบลูกค้าได้ทันทีตามข้อมูลและแนวทางที่โรงแรมกำหนดไว้ล่วงหน้าก่อนเริ่มใช้งาน
ลูกค้าดำเนินการจองผ่านหน้าจองเดิมของโรงแรม
โรงแรมยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมด รวมถึงข้อมูลการจองและข้อมูลที่ใช้ในการให้คำแนะนำแก่ลูกค้า